PVK odebírá vzorky vody podle programu kontroly kvality vody, který je schválen orgánem ochrany veřejného zdraví. Dle platné legislativy se kontroluje kvalita vody nejenom na úpravnách a vodojemech, ale v průběhu celé dopravy pitné vody ke spotřebitelům, tedy i na kohoutku u spotřebitelů.
Při kontrole kvality pitné vody v domácnostech se musí každý zaměstnanec PVK prokázat platným průkazem, kde je uvedeno jeho jméno, funkce a název společnosti. Pokud má zákazník z jakéhokoli důvodu pochybnosti, může si na telefonním čísle 840 111 112 ověřit, zda zaměstnanec u této společnosti skutečně pracuje a nejedná se o podvodníka. Zaměstnanci PVK provádějící odběry vzorků a v žádném případě nenabízí řešení na zlepšení kvality vody a ani nepřesvědčují odběratele vody k nákupu jakéhokoliv zařízení na úpravu vody.
