Společnost Festool se začala orientovat na zákaznický servis již v roce 1999, kdy jako první v oboru nabídla záruku jednoho roku navíc. Další inovace ve sféře služeb následovaly hned poté a dnes je Festool se službou SERVICE all-inclusive špičkou v oboru.
Jak balíček SERVICE all-inclusive funguje? Pokud do 30 dnů od nákupu zaregistrujete své nářadí Festool na webových stránkách www.festool.cz, získáte automaticky veškeré výhody balíčku služeb. Nemusíte si již dělat žádné další starosti o své nářadí. Pro ucelený přehled doporučujeme založit si účet na myFestool.
Výhody v rámci balíčku služeb SERVICE all-inclusive
1. Opravy a výměna opotřebovaných dílů zdarma – Bezplatná oprava je prodloužena z 24 na 36 měsíců. Oprava včetně pracovního času, náhradních dílů jak za porouchané, tak za opotřebované součáatky je zdarma.
2. Nové nářadí při krádeži – Po celých 36 měsíců platí v případě krádeže, a to dokonce i na staveništi nebo z automobilu, nabídka poskytnutí zcela novho náhradního nářadí při spoluúčasti 2500 Kč. Je to jednodušší než pojištění.
3. Nákup bez rizika – Festool garantuje spokojenost. Pokud není zakoupené nářadí přesně to, které jste si představovali, lze jej jednoduše do 15 dní od zakoupení vrátit zpět prodejci.
4. Náhradní díl nebo bezplatné náhradní nářadí – Festool garantuje dostupnost náhradních dílů po dobu celých 10 let. To je minimální doba, kdy jsou všechny náhradní díly na skladě. Pokud by tomu tak výjimečně nebylo, poskytne Festool jako náhradu zdarma nové nářadí.
Nový způsob objednání opravy on-line
Objednání opravy on-line je úplnou novinkou. Stačí na vašem účtu na myFestool vyplnit objednávku opravy a Festool vše rychle zařídí. Přepravní služba nářadí vyzvedne a také ho dopraví zpět. Nářadí v záruce nebo registrované v SERVICE all-inclusive mají dopravu zdarma. Získáte také přímý kontakt na firemní servis a můžete sledovat stav opravy prostřednictvím informačních zpráv e-mailem nebo SMS.
